Background

A história da Daniela Derin, proprietária e gestora dos Skol Apartments Marbella juntamente com o seu marido Vincenzo, é provavelmente o sonho de muitos anfitriões. Mas, para além disso é também um excelente exemplo de como o software da Lodgify se pode adaptar às diferentes necessidades de todos os tipos de gestores, independente do tamanho dos seus negócios.O casal italiano gere atualmente 90 apartamentos de aluguer de curta duração com vista mar no centro de Marbella, uma das cidades mais visitadas da Costa del Sol. O nosso software de alojamento local ajudou-os a obter 85% das suas reservas diretamente através do seu site, mas como é que eles chegaram lá?Antes da grande crise financeira de 2008, a Daniela e o Vincenzo alternavam entre o setor da hotelaria e do imobiliário. Contudo, depois do colapso, o casal decidiu tentar a sua sorte em algo que acreditavam que tinha um futuro promissor: alojamentos locais.

O setor era muito diferente quando começámos. Ninguém queria entrar, parecia que era uma chatice.”

Challenge

A Daniela e o Vincenzo começaram o seu percurso neste pequeno mundo com uma carteira de 15 alojamentos locais. Contudo, no espaço de um ano, o número de alojamentos aumentou para 25 e, três anos mais tarde, depois de adquirirem a carteira de um gestor que se estava a reformar, o casal viu-se com 70 alojamentos em mãos.O enorme crescimento do seu negócio num curto espaço de tempo fez com que Daniela e o Vincenzo se apercebessem de que as ferramentas de gestão que estavam a utilizar até então já não satisfaziam as necessidades que tinham.

Sem um channel manager, não é viável estar em várias plataformas de alojamento para férias.”

A prioridade número um era encontrar um software fiável apoiado por uma empresa capaz que lhes permitisse criar um site através do qual pudessem aceitar reservas diretas e sem comissões, bem como centralizar a gestão do seu negócio (clientes, reservas, anúncios, canais, etc.) num só local.

Solution

Depois de duas experiências negativas com softwares dos nossos concorrentes, foi à terceira que foi de vez para a Daniela. A proprietária dos Apartamentos Skol passou um ano inteiro a pesquisar e a informar-se sobre softwares de alojamento local até encontrar a Lodgify em 2018.

Não queria ter que andar a mudar de software todos os anos, por isso é que escolhi a Lodgify”

A recomendação de Matt Landau, uma das figuras mais importantes da indústria nos Estados Unidos, foi importante, mas também o fator humano: John, o nosso vice-presidente de vendas na altura, envolveu-se pessoalmente para ajudar a Daniela.

Foi importante ver que a equipa da Lodgify é formada por pessoas sérias e capazes. Quando se tem um negócio com o nosso, não o metes nas mãos de qualquer um.”

O nosso criador de sites com diferentes templates foi também um fator chave. No passado, a Daniela teve dificuldades em fazer com que o motor de reservas de um concorrente funcionasse no seu site, e não queria que isso voltasse a acontecer.

Como foi a experiência de criar um site com a Lodgify?

A Daniela fala com franqueza sobre o processo:

Foi super fácil. Sou muito boa no que faço, mas a tecnologia... sinceramente, não tenho jeito nenhum para isso. Se eu consegui criar um site sozinha, qualquer pessoa consegue.”

De facto, a experiência da Daniela foi tão satisfatória que mesmo hoje em dia, cinco anos depois de ter começado a trabalhar connosco, ela continua a fazer as mudanças no seu site de vez em quando.

Results

Para a Daniela, uma coisa que ela adora particularmente da Lodgify é o facto de agora ter muito menos trabalho. O nosso software permite-lhe automatizar a maioria das suas tarefas diárias, o que é algo necessário quando tem que gerir 90 alojamentos e os respetivos hóspedes.

Automatizamos todas as comunicações com os hóspedes.”

A proprietária dos Skol Apartments Marbella também aproveitou a flexibilidade do nosso criador de sites para adicionar uma secção de perguntas frequentes ao seu site, permitindo-lhe evitar responder a inúmeras perguntas que anteriormente tinha de responder vezes sem conta.Contudo, todos os benefícios mencionados acima são pequenos em comparação com o seguinte: Atualmente, a Daniela obtém 85% das suas reservas diretamente, poupando centenas de milhares de euros por ano em comissões de plataformas como o Airbnb e a Booking.com.

Os nossos clientes, que já têm uma certa idade, dizem-nos que o site é muito intuitivo e fácil de usar. Não podíamos estar mais satisfeitos.”

O sucesso dos Skol Apartments também tem sido útil para a Daniela a nível pessoal, tendo sido convidada como oradora para alguns dos eventos mais importantes do setor do alojamento local, como o The Book Direct Show e o Scale Rentals.Inclusive, o negócio da Daniela e do Vincenzo tem chamado a atenção para além de fronteiras: recentemente, a Skol Apartments foi nomeada para vários prémios na prestigiada gala Shortyz, realizada em Londres. Não poderíamos estar mais orgulhosos!

Que outras ferramentas usam no dia a dia?

“Revyoos e TouchStay”. - conta-nos a Daniela.A Revyoos é um sistema para avaliações integrado com a Lodgify que pode ser incorporado no site de qualquer alojamento local para mostrar aos utilizadores as avaliações de hóspedes anteriores.

A Revyoos é ótima se estiver a apostar em reservas diretas.”

A TouchStay, por outro lado, é um fornecedor de guias digitais de boas-vindas.

Temos o código QR da TouchStay na carta de boas-vindas... Com ele, os nossos hóspedes podem ver um mapa da zona, onde comer, onde jantar, onde tomar o pequeno-almoço, onde beber um copo, onde fazer compras... Normalmente, recomendamos pequenos negócios locais.”

Os conselhos da Daniela

A ampla experiência da Daniela no setor do alojamento local faz dela a pessoa indicada para perguntar o que os futuros anfitriões devem saber antes de entrarem no negócio de aluguer de curta duração.“As pessoas dependem demasiado dos canais de reserva” - diz-nos ela. “Também começámos por anunciar na Booking e no Airbnb, mas não é bom que estes sejam os seus únicos canais de vendas”.

Quando se depende dos canais online, não se tem o cliente e não se tem nada”.

Por outro lado, a Daniela também recomenda definir claramente os objetivos do negócio:

Defina quem é o seu cliente ideal e construa relações duradouras com ele. Seja muito claro sobre com quem quer trabalhar e com quem não quer trabalhar. Sei que, quando se começa, é difícil, mas se se conseguir, vale a pena.”