Contesto

La storia di Daniela Derin, proprietaria e gestore di Skol Apartments Marbella insieme a suo marito Vincenzo, rappresenta probabilmente il sogno di molti host e un’ottima dimostrazione di come Lodgify sia un software che si adatta alle esigenze di ogni tipo di proprietario, indipendentemente dalla dimensione del business.Questa coppia italiana gestisce attualmente 90 appartamenti in affitto a breve termine con vista mare nel cuore di Marbella, una delle città più visitate della Costa del Sol. Il nostro software per case vacanze li ha aiutati ad ottenere l’85% delle prenotazioni direttamente tramite il loro sito web. Ma come sono arrivati a questo successo?

Prima della crisi finanziaria del 2008, Daniela e Vincenzo lavoravano tra i settori dell’ospitalità e del settore immobiliare. Tuttavia, dopo il crollo, la coppia ha deciso di tentare la fortuna con qualcosa in cui credevano avesse un futuro promettente: gli affitti turistici.

Il settore era molto diverso quando abbiamo iniziato. Nessuno voleva entrarci, a tutti sembrava una cosa noiosa.

Sfida

Daniela e Vincenzo hanno iniziato la loro avventura con un portfolio di 15 appartamenti per vacanze. Tuttavia, nel giro di un anno, il loro numero era già salito a 25, e tre anni dopo, grazie all'acquisizione del portfolio di un gestore in pensione, si sono trovati a gestire ben 70 alloggi.Questa straordinaria crescita in così poco tempo ha fatto capire a Daniela e Vincenzo che gli strumenti di gestione che avevano usato fino a quel momento non erano più adeguati.

Senza un channel manager, non è possibile essere presenti su più piattaforme di affitti turistici.

La loro priorità numero uno era trovare un software affidabile, supportato da un'azienda competente, che permettesse loro di creare un sito web per accettare prenotazioni dirette senza commissioni, e che centralizzasse la gestione del loro business (clienti, prenotazioni, inserzioni, canali, ecc.) in un'unica piattaforma.

Soluzione

Dopo due esperienze deludenti con software concorrenti, alla fine Daniela ha trovato la soluzione giusta per i loro appartamenti. La proprietaria di Skol Apartments ha dedicato un intero anno a ricercare ed informarsi sui software per affitti turistici fino a scoprire Lodgify nel 2018.

Non volevo più cambiare software ogni anno e ho trovato Lodgify.

Il consiglio di Matt Landau, una delle figure più influenti del settore negli Stati Uniti, è stato fondamentale, ma anche il fattore umano ha giocato un ruolo cruciale: John, il nostro VP del reparto vendite, si è personalmente dedicato ad aiutare Daniela

È importante vedere che il team di Lodgify è composto da persone serie e competenti. Quando hai un'attività come la nostra, non la affidi a chiunque.

Anche il nostro costruttore di siti web basato su template personalizzabili è stato un elemento chiave. In passato, Daniela aveva avuto difficoltà a far funzionare il motore di prenotazione di un concorrente sul suo sito e non voleva ripetere quella brutta esperienza.

Com'è stato costruire un sito web con Lodgify?

Daniela parla con sincerità del processo:

È stato davvero semplicissimo. Sono molto brava nel mio lavoro, ma con la tecnologia... beh, sono piuttosto negata, a dire la verità. Se sono riuscita a costruire il sito web da sola, chiunque può farlo.

In effetti, l'esperienza di Daniela è stata talmente soddisfacente che, adesso, a distanza di sei anni dall'inizio con noi, riesce tranquillamente a fare modifiche al sito anche in autonomia quando ne ha bisogno.

Risultati

Per Daniela, una delle cose che ama di più di Lodgify è il fatto che ora dedica molto meno tempo al lavoro. Il nostro software le consente di automatizzare la maggior parte delle sue attività quotidiane, un aspetto fondamentale quando devi gestire 90 alloggi e i loro ospiti.

Abbiamo automatizzato tutte le comunicazioni con gli ospiti.

Inoltre, la proprietaria di Skol Apartments Marbella ha sfruttato la flessibilità del nostro costruttore di siti web per aggiungere una sezione FAQ al suo sito. Questo le ha permesso di ridurre drasticamente le risposte alle domande che prima doveva gestire ripetutamente e manualmente.Ma c’è di più! Attualmente, Daniela ottiene l'85% delle sue prenotazioni direttamente, risparmiando centinaia di migliaia di euro all'anno in commissioni su piattaforme come Airbnb e Booking.com.

I nostri clienti, che spesso non sono giovani, ci dicono che il sito è molto intuitivo e facile da usare. Non potremmo essere più soddisfatti.

Il successo di Skol Apartments ha avuto anche un impatto personale significativo per Daniela, che è stata invitata a parlare in alcuni dei più importanti eventi del settore degli affitti turistici, come il The Book Direct Show e il Scale Rentals.In effetti, il business di Daniela e Vincenzo ha attirato attenzione anche oltre i confini nazionali: recentemente, Skol Apartments è stato nominato per diversi premi al prestigioso Shortyz gala, svoltosi a Londra. Non potremmo essere più orgogliosi!

Quali altri strumenti utilizzi nella tua giornata lavorativa?

Revyoos e TouchStay, ci racconta Daniela.Revyoos is a review aggregator integrated with Lodgify, which can be embedded on any vacation rental website to display all guest reviews.

Revyoos is great if your focus is on direct bookings.

TouchStay, on the other hand, is a provider of digital welcome guides.

We have the TouchStay QR code in the welcome letter from which our guests can view a map of the area, find out where to eat, have breakfast, grab a drink, go shopping... We usually recommend small local businesses.

Daniela's advice

Daniela's experience in the vacation rental sector makes her the ideal person to give advice to those who wish to enter the world of short-term rentals."People rely too much on OTA platforms," she tells us. "At first, we also advertised on Booking.com and Airbnb, but it's not ideal for them to be your only sales channels."

When you depend only on OTAs, it's harder to build relationships with customers.

On the other hand, Daniela also advises to clearly define your goals for your business:

Define your ideal customer and cultivate long-term relationships. Be very clear about who you want and don't want to host. I understand it's difficult at first, but time will bear fruit.