Der Ultimative Airbnb Guide für Gastgeber

Die Stornierungsrichtlinien für Airbnb-Gastgeber unterliegen bestimmten Regeln, die von der Ferienvermietungsplattform festgelegt wurden.Die Gäste setzen großes Vertrauen in die Eigentümer, die die Plattform nutzen. Sobald ein Reisender eine Unterkunft gebucht hat, geht er davon aus, dass er sich um seine Reiseunterkunft gekümmert hat. Wenn ein Airbnb-Gastgeber aus irgendeinem Grund beschließt, die Unterkunft zu stornieren, kann dies für den Gast eine unangenehme Erfahrung sein.Disclaimer:Lodgify ist ein Airbnb Bevorzugter Software-Partner. Dieser Leitfaden, einschließlich aller darin enthaltenen Behauptungen oder Aussagen, stammt ausschließlich von Lodgify und wird in keiner Weise von Airbnb unterstützt, ist nicht direkt mit Airbnb verbunden, autorisiert oder gesponsert.Wenn Sie ein Kunde von Lodgify sind und sich über die API mit Airbnb verbinden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Für weitere Informationen: Lodgify mit Airbnb verbinden

Airbnb Stornierungsbedingungen

Es ist wichtig, bei der Festlegung der Stornierungsbedingungen für Ihre Gäste strategisch vorzugehen. Um Ihre Stornierungsrichtlinien anzuwenden oder zu ändern, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

• Gehen Sie zu Inserate und klicken Sie auf das Inserat, das Sie bearbeiten möchten.
• Klicken Sie auf Buchungseinstellungen
• Scrollen Sie nach unten zu den Richtlinien
• Klicken Sie auf Bearbeiten neben Stornierungsbedingungen
• Wählen Sie eine aus und klicken Sie auf Speichern

Airbnb bietet Gastgebern eine Reihe von Optionen für Aufenthalte unter 28 Nächten an. Für Reservierungen, die 28 Tage oder länger dauern, gilt automatisch die langfristige Stornierungsrichtlinie. Hier sind die Stornierungsrichtlinien, die Sie auf Ihr Airbnb-Inserat fpr Kurzaufenthalte unter 28 Tagen anwenden können:

Flexibel

• Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung des Preises, wenn er die Unterkunft mindestens 24 Stunden vor Check-in storniert.
• Wenn ein Gast weniger als 24 Stunden vor dem Check-in storniert, werden die Steuern anteilig restituiert und der Gastgeber erhält die Zahlung für genutzte Nächte und eine zusätzliche Nacht

Moderat

• Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung, wenn er mindestens 5 Tage vor Check-in storniert.
• Wenn ein Gast weniger als 5 Tage vor Check-in storniert, werden die Steuern für nicht genutzte Nächte anteilig erstattet. Der Gastgeber erhält die Zahlung für die bereits verbrauchten Nächte, eine zusätzliche Nacht sowie 50 % der übrigen Nächte.
• Bei vorzeitiger Abreise gilt dieselbe Regelung: Zahlung für die bereits genutzten Nächte, eine zusätzliche Nacht und 50 % der verbleibenden Nächte.

Eingeschränkt (Limited)

• Kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchung, wenn die Buchung mindestens 7 Tage vor Check-in bestätigt wurde.
• Bis 14 Tage vor Check-in: vollständige Rückerstattung.
• Zwischen 7 und 14 Tagen vor Check-in: 50 % Rückerstattung des Übernachtungspreises + anteilige Steuern für nicht genutzte Nächte.
• Weniger als 7 Tage vor Check-in: keine Rückerstattung (außer anteilige Steuern).
• Bei vorzeitiger Abreise gilt dieselbe Regel: Erstattung entsprechend dem Zeitpunkt der Stornierung (0 % oder 50 %).

Streng (nur für bestehende Inserate verfügbar)

• Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Gast innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren.
• Erfolgt die Stornierung mindestens 7 Tage vor Check-in, erhält der Gast 50 % Erstattung des Übernachtungspreises sowie anteilige Steuern für nicht genutzte Nächte.
• Erfolgt die Stornierung weniger als 7 Tage vor Check-in oder bei vorzeitiger Abreise, erhält der Gast keine Rückerstattung (außer anteilige Steuern).
• Neue Inserate können ab Oktober 2025 nicht mehr mit „Streng“ angeboten werden. Stattdessen steht Gastgebern die Richtlinie „Firm“ zur Verfügung.

Firm (neue Standardoption)

• Gäste können bis 30 Tage vor Check-in stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (inklusive Steuern).
• Wenn Gäste zwischen 7 und 30 Tagen vor Check-in stornieren (nach der 24-Stunden-Grundfrist), bekommen sie 50 % Rückerstattung (inkl. Steuern). Der Gastgeber erhält den verbleibenden Betrag für alle Nächte.
• Wenn der Gast weniger als 7 Tage vor Check-in storniert, erhält er nur anteilige Rückerstattung der Steuern; der Gastgeber erhält den vollen Übernachtungspreis für alle Nächte.

Hinweis: Die Stornierungsrichtlinien Sehr streng (30 Tage) und Sehr streng (60 Tage) stehen Gastgebern seit Oktober 2025 nicht mehr zur Verfügung. Bestehende Inserate, die diese Richtlinien noch nutzen, werden schrittweise auf die neue Richtlinie „Firm“ oder eine andere verfügbare Standardoption umgestellt.

Stornierung oder Änderung einer Reservierung als Gastgeber

Eine Stornierung durch einen Gastgeber liegt vor, wenn der Eigentümer einer Unterkunft die Buchung eines Gastes storniert. Die Schritte, die ein Eigentümer unternehmen muss, um die Reservierung zu stornieren, sind recht einfach, sollten aber nur durchgeführt werden, wenn es notwendig ist:

• Loggen Sie sich auf der Airbnb-Webseite ein und gehen Sie zu Reservierungen
• Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie stornieren möchten
• Klicken Sie auf die drei Punkte und anschließend auf Ändern oder Stornieren
• Befolgen Sie die Anweisungen

Wenn Ihre Gäste innerhalb von 24 Stunden einchecken, müssen Sie Airbnb direkt kontaktieren, um die Reservierung zu stornieren.Wenn Sie eine Reservierung während einer Reise ändern möchten, können Sie Ihren Gästen mit den folgenden Schritten eine Anfrage senden:

1. Gehen Sie auf Airbnb zu Ihren Inseraten und wählen Sie das entsprechende Inserat aus
2. Klicken Sie auf Inserat verwalten
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Buchungseinstellungen
4. Klicken Sie neben den Stornierungsbedingungen auf Bearbeiten
5. Wählen Sie dann unter Stornierungsbedingungen die gewünschten Bedingungen aus und klicken Sie anschließend auf Speichern

Airbnb Gastgeber Stornogebühr

Airbnb sieht Stornierungen nicht gern, da sie sich negativ auf die Reisenden auswirken können. Dennoch ist es verständlich, dass einige Eigentümer in seltenen Fällen aufgrund von mildernden Umständen keine andere Möglichkeit haben.Airbnb hat eine Stornierungspolitik eingeführt, die eine Strafe vorsieht, so dass ein Eigentümer, der storniert, zahlen muss. Airbnb erlaubt jedoch in bestimmten Fällen durch "besondere Umstände" oder aus "zulässigen Gründen" ohne Konsequenzen stornieren. Eine besondere Ausnahme gilt für Sofortbuchungen: Gastgeber können jedoch dreimal in einem Jahr online kostenlos Sofortbuchungen stornieren – danach muss man sich immer mit Airbnb in Kontakt setzen.

Airbnb Gebühren für die Stornierung durch den Gastgeber

Um die Verlässlichkeit für Reisende zu wahren, erhebt Airbnb bei einer Stornierung durch den Gastgeber eine Strafgebühr. Diese richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und wird in US-Dollar angegeben (Airbnb rechnet sie automatisch in die lokale Währung um):

• Mehr als 30 Tage vor Check-in: 50 US-$
• Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen vor Check-in: 100 US-$
• Weniger als 48 Stunden vor Check-in oder nach Check-in: 200 US-$

Zusätzlich zu diesen Gebühren können weitere Konsequenzen folgen, etwa eine Sperrung Ihres Kalenders, ein Hinweis im Inserat oder der Verlust des Superhost-Status.

Bedingungen für die Stornierung von Gastgebern

Auf dem Profil des Gastgebers wird vermerkt, dass er eine Stornierung vorgenommen hat. Diese automatischen Bewertungen verbleiben zwar dauerhaft auf dem Profil, aber der Gastgeber kann bei Bedarf eine Erklärung schreiben, warum dies geschehen ist.Oft blockt Airbnb den Kalender des Inserats für den Zeitraum an dem die Buchung eigentlich stattgefunden hätte. Dies bedeutet, dass Sie die Immobilie für diesen Zeitraum nicht auf der Plattform vermieten können.Jede Stornierung kann direkt zum Verlust oder zur Nichtvergabe des Status "Superhost" führen.Zu guter Letzt kann ein Gastgeber, der drei oder mehr Reservierungen innerhalb eines Jahres storniert, sein Konto gesperrt bekommen.

Rückerstattungen

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, erhalten Gäste automatisch eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, inklusive Airbnb-Servicegebühren und Steuern.

Die Rückerstattung wird ohne Antrag direkt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode abgewickelt. Alternativ können Gäste wählen, ob sie die Summe als Guthaben erhalten möchten, das sofort für eine neue Buchung eingesetzt werden kann.

Airbnb informiert die betroffenen Gäste per E-Mail und App-Benachrichtigung über die Stornierung sowie die Rückerstattungsoptionen.

Wie man die Stornierung bei Gästen vermeidet

Das Leben kann dem Erfolg Ihres Unternehmens oft in die Quere kommen. Wenn Sie Ihre Vermietungen auf mehreren Webseiten manuell verwalten, kann das Chaos dazu führen, dass Sie bestimmte Termine überbuchen. Wir können zwar immer sagen, "das kommt vor", aber die Wahrheit ist, dass sich diese Fehler negativ auf Ihren Ruf auswirken und die Loyalität der Gäste erheblich verringern können.Um die Stornogebühren zu vermeiden, können Sie ein Airbnb PMS verwenden, um den Überblick über Ihre Buchungen zu behalten und kein Detail zu verpassen. Mit dieser Technologie können Sie automatisch Ihre Kalender, Reservierungen und Preise von verschiedenen Webseiten mit einer einzigen Plattform synchronisieren. Sie können sogar die Kommunikation mit Ihren Gästen automatisieren und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen.Je mehr Sie die Zahl der Stornierungen reduzieren, desto bessere Bewertungen werden Sie erhalten. Im nächsten Kapitel dieses Leitfadens geht es um die Bedeutung von Airbnb-Bewertungen, um das Verfassen von Bewertungen für frühere Gäste und um einige Richtlinien, die Sie auf dem Laufenden halten.